É fato que a invasão das novas tecnologias já mudou e continua transformando, constantemente, a vida moderna, seja no modo como agimos, seja na maneira como nos comunicamos. A atenção voltada ao uso de plataformas digitais e diversas mídias já é uma tarefa obrigatória para os que desejam atingir seu público.

E esta era, onde o Digital está cada vez mais presente em nossa rotina, fez com que o Suporte Técnico Talmax buscasse novos caminhos com seus clientes!

Por este motivo, desde o primeiro semestre de 2019, todos os atendimentos são realizados por uma plataforma online, de acesso rápido e fácil. Confira algumas das principais funcionalidades:

  • Abertura de Ticket: para que o atendimento aconteça, o cliente deve abrir um ticket dentro da plataforma, de acordo com a sua necessidade, para que seja iniciado um chat. Após a prestação do suporte, é possível acompanhar todos os chamados, inclusive os que já foram encerrados, proporcionando maior controle do histórico realizado no sistema CAD/CAM.
  • Chat: esta é a ferramenta oficial de comunicação com a equipe de Suporte Técnico, a qual permite o envio automático de toda a conversa realizada durante o atendimento.
  • Comunicados: para que o cliente sempre esteja atualizado, os avisos importantes são inseridos em destaque, na abertura da página de Suporte.
  • Base Colaborativa: toda vez que um chamado é solucionado, o atendente pode compartilhar este novo procedimento ou conhecimento adquirido em uma base de dados, a qual fica acessível aos demais clientes que utilizam a plataforma.
  • Portal do Conhecimento: na ferramenta é possível consultar artigos, vídeos tutoriais com dicas, dúvidas e passo a passo de diversos protocolos de trabalho, facilitando ainda mais o dia a dia no laboratório e/ou consultório.

 

Se interessou? Confira no vídeo abaixo o passo a passo para acessar o Suporte Técnico Talmax.

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Com 25 anos de experiência, a Talmax é uma das principais empresas do país no segmento de prótese odontológica, com mais de 300 itens na sua linha de produtos. É referência na área de sistemas CAD/CAM e a representante oficial da empresa italiana Zirkonzahn no Brasil.

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